Включили отопление а трубы холодные. Холодные батареи: определяем причины и устраняем неисправности
Как только начинается отопительный сезон, успевшие замерзнуть обитатели квартир в надежде подходят к радиаторам и нередко с ужасом обнаруживают, что стояк горячий, а батарея холодная и не подает никаких признаков нагрева. Что делать в этой ситуации? Главное – не паниковать!
Холодные отсеки радиаторов говорят о том, что в них нет теплоносителя – горячей воды, подающейся в квартиру по центральной системе. Корни этого явления известны, поэтому домашним мастерам остается только следовать советам и исправлять проблемы.
Чтобы наиболее безошибочно выявить причину холодного теплообменника, рекомендуется навестить соседей этажом выше и ниже, и поинтересоваться, как у них обстоят дела. Если в других квартирах аналогичная ситуация, то, вероятнее всего, виновниками являются неисправные или закрытые вентили в подвале, или засорение труб и стояков.
Радиаторы должны не только украшать, но и обогревать помещение
Если в квартире несколько стояков и все батареи прогреваются недостаточно хорошо, то винить в этом явлении следует невысокую температуру теплоносителя. В этом случае в соседних квартирах будут похожие жалобы, обращаться с которыми следует в ЖЭУ.
Печальнее обстоят дела, если в соседних квартирах все хорошо, а батареи, питающиеся от другого стояка, нагреваются без проблем. При таком раскладе, скорее всего, поступлению горячей воды мешают воздушные пробки, скапливающиеся в радиаторе, или засорения, находящиеся в трубах или в отсеках батарей.
Как устранить воздушные пробки в радиаторах
Воздушная пробка – наиболее частая причина холодных радиаторов. Появление воздуха – естественный процесс, обусловленный нагревом воды, резким наполнением системы, нарушением герметичности. Устранить эту проблему не составит труда, если система оснащена выпускными клапанами. На современных радиаторах они расположены в верхней части изделий и работают без вмешательства, периодически спуская воздух из батарей. Если автоматика не предусмотрена, то вентиль открывают вручную и выпускают воздух до того момента, пока не появится вода.
Современные отопительные приборы оснащены специальными клапанами
В отопительных приборах старого типа такие краны отсутствуют. В этом случае придется немного потрудиться и снять заглушку. Перед тем, как начать откручивать, на пол следует обязательно поставить таз. Полностью выкручивать крышку ни в коем случае нельзя, ее лишь слегка откручивают до появления едва слышного шипения. В этот момент ключ нужно отложить в сторону и ждать, пока из системы выйдет весь лишний воздух и начнет сочиться вода. После этого заглушку необходимо аккуратно закрутить. Таз на всякий случай можно оставить на некоторое время, чтобы убедиться, что вода не капает.
Полностью откручивать заглушку не допускается! Это может стать причиной затопления квартиры!
Способы промывки радиаторов и новые методы очистки внутренней поверхности
В процессе эксплуатации внутренняя поверхность системы отопления покрывается ржавчиной, солевым налетом, и другими примесями. Все это затрудняет циркуляцию горячей воды и заметно снижает температуру воздуха в квартире. Регулярная прочистка батарей отопления устраняет засоры и восстанавливает нормальную циркуляцию теплового носителя.
Прочистить теплообменник, оснащенный кранами на выход и вход, допускается даже в тот период, когда центральное отопление уже работает, но при горячем стояке батареи остаются холодными. В первую очередь оба крана перекрывают, затем снимают радиатор при помощи подходящего гаечного ключа и разделяют его на секции. Следующая часть работы не требует особых навыков – каждый элемент хорошо промывают под сильной струей воды. Если внутри скопилось много накипи и осадок просто так не удаляется, придется бороться с ним с помощью химических средств. После просушки вся конструкция собирается в первоначальный вид, а все стыки тщательно заделываются.
Такой налет не позволяет отопительной системе нормально работать
Тяжелые батареи, которые невозможно снять, промывают прямо на месте. Для этого удаляют одну заглушку, а затем наливают внутрь, желательно под напором, горячую воду, в которую добавлен химический растворитель, например, кальцинированная сода. В таком состоянии отопительный элемент оставляют на пару часов, затем раствор сливают и под напором наливают чистую воду. Желательно сделать несколько полосканий, а при необходимости можно повторить химическую обработку. Для усиления эффекта по отсекам можно слегка постучать перед тем, как будет заливаться вода, это поможет налету отойти от стенок.
В идеале промывкой следует заниматься перед началом отопительного сезона, когда коммунальные службы еще не залили в систему воду, но уже успели продуть стояки.
Для теплообменников, которые проблематично отключить и промыть, существуют профессиональное оборудование, позволяющее точечно удалять отложения в любой сезон, включая отопительный. Результат достигается посредством высокого давления, сжатого воздуха и ударных волн. Такое оборудование позволяет прочистить не только радиаторы, но и трубы.
Мощным прибором можно прочищать систему в любое время года
Кардинальная мера – замена батарей отопления
К сожалению, старые радиаторы, десятки лет исправно обогревающие жилище, уже невозможно вернуть к жизни при помощи промывки. Если и после генеральной внутренней уборки батареи остаются холодными при нагревающемся стояке, их придется безжалостно заменить на новые. Для ванной комнаты идеальны радиаторы из нержавеющей стали или имеющие хромированное покрытие. При покупке окрашенного радиатора следует учитывать качество нанесения краски – в условиях повышенной влажности оно должно быть безупречным.
Новый радиатор решит проблему недостаточного отопления
Алюминиевые теплообменники отличаются низким рабочим давлением, поэтому их не рекомендуется устанавливать в квартирах, расположенных выше 8 этажа. Кроме этого недостатка у них есть еще один существенный минус – внутренняя поверхность этих изделий подвержена коррозии, поэтому долгих лет службы от них ждать не стоит.
Специально для ванных выпускают радиаторы с вешалками для полотенец. Они не только выполняют свою основную функцию, но и позволяют аккуратно развесить полотенца для быстрой сушки. Для украшения санузла можно выбрать необычные радиаторы, найти которые сейчас не составляет труда.
Замена радиаторов – сложный и трудоемкий процесс, который лучше доверить профессионалам. Естественно, планировать капитальный ремонт следует на сезон, когда отопление в доме отключено.
Типичные ошибки при подключении радиаторов и методы их устранения
Иногда после замены батарей наблюдается нерадостная картина – новые радиаторы остаются холодными, притом, что старые элементы хоть как-то нагревались. Причиной в этом случае может быть неправильное подключение к стояку. Если верхняя труба, через которую подается вода, и нижняя, через которую она сливается, подключены с одной стороны, циркуляция теплоносителя может быть затруднена и часть секций в батарее не сможет достаточно прогреться. Такая проблема часто случается в домах, где наблюдается недостаточное давление воды в системе отопления.
Такой должна быть идеальная схема подключение батареи
Чтобы этого избежать, специалисты подключают вход и выход по диагонали (верху и внизу с разных сторон) – такой вариант позволяет горячей жидкости беспрепятственно циркулировать по всем отсекам радиатора. Если система уже подключена, то к кардинальным мерам прибегать необязательно. Для исправления ситуации можно использовать специальный удлинитель в виде конусовидной трубки. Его подключают к штуцеру трубы, подающей в батарею горячую воду. Данная мера позволяет сместить вход и заметно улучшить циркуляцию.
Идеальным подключением теплообменника считается диагональное расположение входящей и выходящей трубы – оно справляется с задачей при любом давлении.
Видео о монтаже отопления своими руками
Занимаясь домашним ремонтом системы отопления, необходимо помнить о том, что горячая вода в квартиры подается под высоким давлением. По этой причине малейшее нарушение технологий может привести к серьезной аварии и непредвиденным тратам на ремонт в соседних квартирах. Если уверенности в собственном мастерстве нет, лучше не рисковать и обратиться к профессионалам, которые быстро найдут причину неполадки и в два счета справятся с ней.
Возвращаясь домой в зимнее время, хочется чувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в жилой комнате не просто недостаточная, а откровенно говоря, низкая. Включать обогреватель — не самый оптимальный вариант, поскольку это лишние расходы на электроэнергию. Да и по принятым законам и нормам существуют определенные критерии для установления нормальной температуры. Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно разрешить возникшую проблему.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !
Установленные температурные нормы для квартир
Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.
По данному ГОСТу Р 51617-2000 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.
В частности по СанПиНу 2.1.2.2645-10 температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.
Если показатель существенно ниже допустимого стандарта, то положение не является нормальным и требует немедленного решения. Поможет в этом обращение в соответствующую службу.
Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?
Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ . Обращаться нужно именно к этим конторам.
Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.
Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.
Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).
Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.
Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы
В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:
- Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
- Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.
- После рассмотрения заявления управляющая компания отправит в квартиру инженера или техника-смотрителя. Специалист проведет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И в случае подтверждения проблемы составит акт, в котором укажет подробности осмотра и исследования. Копия акта будет предоставлена жильцам, об этом стоит помнить. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.
- Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.
Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.
Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.
Что делать, если проблема холодных батарей не была решена?
Довольно распространены случаи, когда написанное заявление в управляющую компанию и проведение исследования со стороны инженера не стали причиной для повышения температуры в квартире.
Если по истечению 2 недель после составления акта проблема не была решена, а от ЖКХ нет ответа или есть одни отговорки, то необходимо принимать более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальщиков и наконец-то добиться получения предоставления качественных услуг.
Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции . Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена. Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:
Роспотребнадзор
Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями. На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.
Областные/районные/городские органы власти
Человек, отвечающий за город или область/район, может посодействовать в принятии соответствующих мер по наказанию ЖКХ и посредством правовых органов привлечь его к административной ответственности согласно статье 7.23 КоАП РФ. Но проблема на данном этапе заключается в постоянной занятости мэра или губернатора. Зачастую на столь «мелкие» нарушения не обращают внимания. Хотя действительно ответственный глава региональных или муниципальных органов власти сможет решить проблему быстро.
Если обращение будет коллективным, то весьма вероятно, что и на рассмотрение заявления, и на устранение проблемы уйдет не так много времени. В большинстве случаев массовая жалоба жильцов имеет большее влияние.
Прокуратура
По своей сути данная организация также призвана помогать потребителям. Поэтому жалоба в инстанцию позволит запустить механизм разбирательств и выяснения причины, почему ЖКХ не решило проблему. Понадобится и подача заявления, и демонстрация акта, в котором указаны заверенные инженером исследования.
Федеральная антимонопольная служба
Организация зачастую имеет влияние на поставщиков коммунальных услуг. Поэтому есть вероятность, что жалоба в службу позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявления и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама по себе служба занимается контролем над оказанием услуг.
Средства массовой информации
Довольно важно обращаться не к одному представителю СМИ, а к целому ряду таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городскими газетчиками или телевидением, но и со стоящими выше областными уполномоченными. Это позволит привлечь как можно больше внимания к проблеме и тем самым осветить ее перед массой потребителей, служб и чиновников. Скорее всего, этот этап пройдет успешно, ведь «очернение» в СМИ снижает репутацию органов власти и может для них вылиться в привлечение к правовой ответственности.
Обращение в СМИ должно быть изложено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. Иначе в помощи может быть отказано.
Судебные органы
Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений. Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему. Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.
Последует ли перерасчет платы за отопление?
Решение проблемы является явным плюсом в отношениях между потребителями и ЖКХ. Но существует еще одно затруднение: оплата отопления. Получение тепла в недостаточной мере и выплата полной стоимости вводит владельца квартиры в тупик. Но из сложившейся ситуации все-таки есть выход.
По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.
Разбирательства при содействии других органов (например, суда) вряд ли возымеет положительный эффект. Но в любом случае необходимо провести консультацию с юристом и уточнить данный вопрос. Если в квартире проживает семья с ребенком или срок решения проблемы от ЖКХ был чересчур долгим, возможно добиться решения по перерасчету. Каждая ситуация имеет свои нюансы и исключения.
Попытаться доказать свою правоту стоит в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны ложиться на плечи потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.
Система отопления многоквартирных домов - это организованная сеть труб, подключенных к централизованному оборудованию. По трубам от источника тепла движется теплоноситель - горячая вода. Она попадает в МКД, где ее дальнейшая подача регулируется вводными задвижками. При открытых задвижках теплоноситель направляется к общему стояку, подключенному к батареям и радиаторам каждой квартиры.
Отопительная система МКД отличается от аналогов в частных домах тем, что источник нагрева теплоносителя находится за пределами здания. Это означает, что совокупность ее элементов входит в состав центральной системы, снабжающей теплом целый комплекс жилых и нежилых помещений.
Эксплуатация и обслуживание системы
Механизм, приводящий тепло в квартиры, является многоступенчатым. Следовательно, за каждый участок теплосистемы отвечает отдельная организация. Внутри дома, в соответствии с нормативами, осматривает, ремонтирует и оценивает состояние инженерных сетей обслуживающая организация:
- жилищный кооператив;
Как правило, для этого они нанимают специалиста. Он выявляет и при необходимости устраняет неполадки оборудования, оценивает качество услуг и возможные причины перерасхода тепла. Осмотр обычно проводится раз в год и приурочивается к началу пуско-наладочных работ системы.
Правовое регулирование
Регулирование всех аспектов коммунального обслуживания населения начинается с норм Жилищного кодекса РФ . Правила обеспечения населения коммунальными ресурсами регламентирует Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - постановление № 354). Требования к качеству отопления отражены в разделе VI Приложения 1 к постановлению № 354.
Из приведенных документов можно узнать, кому и как жаловаться на отсутствие тепла в квартире.
Особенности оказания отопительных услуг зафиксированы в Приказе Росстандарта 11.06.2014 № 544-ст « ГОСТ Р 51617-2014. Национальный стандарт РФ. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования» и “ГОСТ 30494-2011 . Межгосударственный стандарт. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях», утвержденном в приказе Росстандарта от 12.07.2012 № 191-ст.
Температурные параметры для квартир
Законодательно установлены стандарты тепловых показателей для жилых помещений, способные обеспечить комфортные условия жильцам. В соответствии с нормативами, температура в квартире во время отопительного сезона должна находиться в рамках, представленных в таблице.
Таким образом, если в квартире 18 градусов, оснований для жалоб на плохое отопление нет, ведь для жилой комнаты - это допустимое значение. Нарушение указанных параметров является поводом для официального проведения замеров и устранения проблемы.
Показатели температуры для батарей
Температура воздуха в квартире достигнет нормативных показателей, только если обеспечен должный уровень нагрева батареи. Законодатель не установил минимальное значение температуры радиатора, однако понятно, что еле теплый прибор не сможет поддерживать микроклимат жилья на уровне +18-25 °С.
Верхней температурной границе уделено больше внимания.
Если используется двухтрубная система отопления, допустимый максимум нагрева радиатора в жилом помещении равен 95 °С. При однотрубной системе максимум не может превышать 115°С.
Оптимальным значением считается цифра 85-90°С. Она определена практическими целями эксплуатации оборудования, так как при более высоких показателях отопительная система быстрее выходит из строя.
Общедомовой теплосчетчик в МКД
Установка общедомового прибора учета происходит исключительно на основании решения жильцов дома. Счетчик простого типа – это устройство, которое собирает данные расходомера, встроенного в подающий трубопровод, и информацию с датчиков температуры. На основании этих показателей прибор производит расчет потребленного тепла. Конечное значение выводится на табло.
Поскольку установкой теплосчетчика занимается специализированная организация, для вычисления экономической эффективности прибора следует сложить его стоимость, цену монтажа и последующего обслуживания. На основе этих данных можно сделать вывод.
В МКД, оборудованных счетчиками, плата за отопление начисляется с учетом трех критериев:
- площади квартиры;
- общедомового потребления;
- тарифа, определенного региональными властями субъекта РФ.
Почему происходят перебои с отоплением
Причины возникновения сбоев в работе отопительной системы многообразны. Так, проблемы могут возникнуть из-за:
- некачественной работы поставщика услуги;
- потерь тепла при транспортировке;
- ошибок в эксплуатации системы отопления в доме или квартире;
- городских аварий.
Холодные трубы в отопительный сезон – это основание для проверки оборудования или поиска иной проблемы, являющейся помехой обогрева жилья. Некоторые действия можно предпринять и самостоятельно, но лучше все-таки обратиться в обслуживающую организацию. Специалисты в ее штате проведут необходимые замеры и устранят поломки.
Образование воздушных пробок
Причины, по которым не греет радиатор отопления в квартире, могут быть связаны с наличием воздушных пробок, затрудняющих свободное движение теплоносителя по элементам системы. Эта проблема, как правило, возникает, когда:
- при спуске и наполнении системы водой проникают пузырьки воздуха;
- нарушена герметичность системы;
- воздух образуется посредством выделения кислорода при нагревании воды и так далее.
Часто проблему можно обнаружить, услышав характерное бульканье теплоносителя.
Более объективный тест: прикоснувшись к радиаторам во всех помещениях жилья, сравнить температуру нижней и верхней части батареи. Если радиаторы отопления в квартире наполовину холодные, для начала следует спустить воздух в системе. Это можно сделать с помощью воздухоотводчиков, расположенных в помещениях на верхних этажах дома.
Неполадки в работе запорной арматуры
Важное значение для нормального функционирования приборов отопления имеет качество запорной арматуры. Однако на практике нередко можно столкнуться с ее неисправностями. Если, например, при горячем стояке обнаруживается холодный низ радиатора, первым делом стоит проверить положение вентилей. На входе в радиатор они должны быть открыты.
Если вентили открыты, нужно оценить состояние арматуры. Длительная эксплуатация батарей приводит к тому, что запорные вентили накапливают грязь и накипь.
Указанная трудность преодолима. В этом случае поможет ревизия крана с очисткой или полной заменой запорной арматуры.
Итак, если не греет низ радиатора отопления в квартире, придется проверить все приборы и механизмы.
Засорение системы
Система отопительных труб, включая сам радиатор, со временем может засориться различными отложениями, частично или полностью перекрыв движение теплоносителя. Это обычно приводит к прекращению обогрева или ухудшению теплоотдачи батареи.
Установить, что причиной холода в квартире является именно засор, достаточно просто: следует лишь открыть кран Маевского и спустить немного воды в подготовленную емкость. Грязная жидкость свидетельствует о том, что система засорилась. И, вероятнее всего, именно поэтому плохо греет биметаллический радиатор отопления в квартире.
Трубы очищаются только с помощью специального оборудования. А чистка батареи проходит следующим образом:
- Радиатор демонтируется.
- Секции отделяются друг от друга.
- Элементы промываются потоком воды под давлением, например, в ванной комнате.
- В них заливается раствор кальцинированной соды либо уксуса.
- Секции повторно промываются.
- Процесс завершается сборкой и установкой.
Засором иногда можно также объяснить, почему холодная обратка в многоквартирном доме и не обеспечивается одинаковый температурный режим во всех квартирах.
Низкое давление или температура теплоносителя
Причину слабого обогрева помещения стоит также искать в недостаточно нагретом теплоносителе или низком давлении при его подаче.
Самое очевидное объяснение - минусы в работе котельной. Скорее всего, теплоноситель изначально не прогревается до необходимой нормы. По пути к дому вода остывает еще сильнее, поэтому, когда она попадает в радиатор квартиры, ее температура падает до показателей, недостаточных для отопления помещения.
Если же в квартире одна батарея холодная, вероятно, источник проблемы находится внутри дома или комнаты.
Прежде всего стоит открыть все задвижки - многие жильцы забывают о том, что перекрыли их в конце отопительного сезона. В своем помещении решить этот вопрос можно без труда. Если же причина кроется в оборудовании соседней квартиры, лучше заручиться поддержкой обслуживающей организации.
Некорректная настройка системы
В случае, если во всех комнатах радиаторы нагреваются до разных температур, велика вероятность неправильной настройки отопительной системы. При верной наладке она должна обеспечивать равномерное распределение тепла.
Эта проблема выражается в том, что в один прибор поступает больше горячей воды, а в другой - меньше. Ее можно решить путем частичного закрытия вентиля на горячей батарее и полного открытия на холодной.
Если указанные действия не привели к желаемым изменениям, необходимо проверить, нет ли засора в неисправном радиаторе. Возможно он и является причиной того, почему остывает батарея отопления в квартире.
Повреждения коммунальных систем жизнеобеспечения
Иногда причина более глобальна, например, при прорыве тепломагистрали. В этих ситуациях без тепла остается не один дом, а целый квартал. Подобные происшествия являются авариями на коммунальных системах жизнеобеспечения. Их устраняет аварийная служба ЖКХ – структура, которая производит регулярный контроль состояния коммунальной системы и обеспечивает ее бесперебойное функционирование.
Проблемы с отоплением в многоквартирном доме должны устраняться незамедлительно. И если жители обнаружили аварию самостоятельно, им следует сообщить об увиденном в аварийно-диспетчерскую службу жилищно-эксплуатационной конторы.
Кто отвечает за качество услуг по отоплению многоквартирного дома
Называя того, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме, нельзя выделить одну организацию, так как в этой схеме задействованы и компании, обслуживающие дом, и ЖЭК, и поставщики ресурса. Большая часть обязанностей в сфере предоставления коммунальных услуг возложена на обслуживающие организации - управляющие компании (УК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ).
Указанные организации не могут проконтролировать все вопросы, поскольку в зону их деятельности входит только создание условий и контроль за нормальной эксплуатацией систем отопления внутри дома.
ТСЖ или УК – это те, кто отвечает за тепло в квартире, в частности, следит за нормами температуры оборудования и жилых помещений, а также за уровнем давления и нагрева теплоносителя при входе и при выходе из дома. В сфере их ответственности находится и обслуживание инженерных домовых сетей.
ЖЭК, в свою очередь, несет ответственность за состояние магистральных сетей, ведущих к месту подключения отопительной системы жилого дома.
Ресурсоснабжающая организация обязана обеспечивать нагрев и выдачу теплоносителя согласно нормативам, а также контролировать его давление во время движения по магистральным трубам.
Как быть, если дома холодно
Прежде чем решать, что делать, если батареи в квартире еле теплые, для начала следует выяснить, существует ли эта проблема только у одного владельца помещения или с ней столкнулись все жильцы дома. Когда ситуация затрагивает весь дом, лучше действовать сообща.
Обнаружив неудовлетворительное качество отопления, необходимо сразу уведомить ответственные и контролирующие организации, позвонив в них или состав письменное заявление. Если плохо топят, помочь может:
- обслуживающая организация: ТСЖ, УК, жилищно-строительный кооператив;
- ресурсоснабжающая компания;
- аварийно-диспетчерская служба ЖЭК;
- жилищная инспекция.
Куда позвонить, если в квартире не топят
Проще всего известить ответственную организацию по телефону. Кроме того, в этом случае есть вероятность, что ее представителю сразу удастся установить причину отсутствия отопления. Поэтому лучше держать экстренные номера под рукой, чтобы сэкономить время.
Из следующего списка можно узнать, куда звонить, если нет тепла:
- в управляющую организацию: УК, ТСЖ, ЖСК. Она располагает информацией о ситуации в доме и данными о крупных авариях в жилом массиве;
- в аварийно-диспетчерскую службу, если очевидно, что причина перебоев отопления вызвана аварией;
- поставщику услуг (ресурсоснабжающей организации), если удалось установить, что температура теплоносителя не соответствует нормативу;
- муниципальным и региональным властям. Как правило, в начале сезона при них открывается специальная горячая линия.
Звонок в любую из этих организаций должен быть зафиксирован. Диспетчер может сделать соответствующую запись, например, в журнале обращений граждан.
Такая отметка поможет подтвердить, что исполнитель и поставщик выявили несоответствие оказанных услуг установленному качеству. В противном случае заявления жильцов останутся голословными. Поэтому важно не только знать, кому звонить, но и убедиться в том, что ваше сообщение не останется незамеченным.
Куда и как подать заявление
Информировать ответственные организации об отсутствии отопления можно и в письменном виде. Но в этом случае для начала целесообразно подать документ в учреждение, ответственное за предоставление коммунальных услуг жильцам дома, то есть УК, ТСЖ или ЖСК.
Определив место, куда жаловаться, если батареи в квартире чуть теплые, следует приступать к составлению письменного заявления, желательно в двух экземплярах. Жалобу следует лично отнести в офис обслуживающей компании, захватив с собой второй экземпляр, на котором работник поставит регистрационный штамп, дату и подпись.
Отправка документа почтовым сообщением сильно увеличит срок ожидания решения вопроса.
Стандартной формы заявления, с помощью которого многие жильцы пытаются устранить холод в квартире, не существует. Претензию можно изложить в произвольном виде, однако стоит включить в нее следующую ключевую информацию:
- данные управляющей организации и ее представителя: наименование, координаты и ФИО;
- данные и координаты заявителя: ФИО, адрес, номер телефона;
- наименование документа;
- изложение обстоятельств, свидетельствующих о том, что в доме плохое отопление;
- требования;
- приложение, если можно подкрепить слова доказательствами: график замеров, фото мест прорыва трубы и так далее;
- дату и подпись.
Образец заявления выглядит так.
Заявление принимается к рассмотрению после регистрации.
Анализ ситуации и составление акта о несоблюдении качества услуги
Если обслуживающая организация не может сразу объяснить или устранить причину, повлекшую за собой слабое отопление, она обязана направить в дом своего сотрудника для проведения проверки и составления акта.
Время и дату нужно согласовать с жильцами, но, согласно нормативам, проверка проводится не позднее двух часов с момента получения информации от потребителя услуги.
Проведя осмотр и замеры, специалист фиксирует полученные данные в акте, который должен подписать жилец и представитель организации.
Если последняя проигнорировала обращение, жилец вправе составить акт проверки самостоятельно. Этот документ можно передать, например, в государственную жилищную инспекцию. Она проведет новый осмотр и примет меры по его результатам.
Что делать, чтобы повысить качество услуги
Жильцы должны заранее знать, куда обращаться, если в квартире очень холодно и отсутствует отопление. Обнаружив неисправность, следует незамедлительно сообщить об этом, чтобы вызвать реакцию должностных лиц.
Обслуживающая и иные компании обязаны незамедлительно принять меры для скорейшего восстановления подачи отопления. Так, согласно п. 14 постановления № 354, они обязаны обеспечить бесперебойный круглосуточный обогрев помещений в течение отопительного периода.
Допустимая продолжительность перерыва в оказании услуги указана в таблице.
Меры по устранению проблем с обогревом квартиры или МКД отличаются в зависимости от ситуации. Среди них можно перечислить:
- тестирование и восстановление инженерных сетей;
- проверку и ремонт радиаторов;
- анализ работы магистралей;
- измерение параметров теплоносителя, предоставляемого потребителю.
Куда жаловаться, если ничего не изменяется
Если подача услуги так и не была восстановлена, жильцы теряются в догадках, к кому обращаться, если не работает система отопления. В таких случаях государственная жилищная инспекция принимает устные телефонные сообщения и рассматривает письменные жалобы потребителей.
Инспекция проведет собственную проверку и замеры, выявит причины перебоев и привлечет ответственных лиц к их устранению.
Когда работа инспекции не приводит к желаемому результату, а ответственные лица бездействуют, вопросы по поводу отопления можно задать в Роспотребнадзоре. Его специалисты проанализируют обстоятельства и помогут составить жалобу.
Заявление о нарушениях в сфере ЖКХ рассматривает и прокуратура .
Последняя инстанция для решения спорных ситуаций - суд. Для обращения в судебный орган необходимо составить исковое заявление и подкрепить его собранными доказательствами.
Перерасчет размера оплаты
Акт, подтверждающий низкое качество услуг отопления, является основанием для перерасчета размера оплаты. Для изменения суммы платежа следует обратиться с соответствующим заявлением в УК или ТСЖ.
В течение отопительного сезона за каждый час, когда температура воздуха в жилище не соответствовала нормативу, снижается размер платы за услугу обогрева помещения. За каждый градус отклонения от нормы высчитывается по 0,15% от стоимости.
Обсуждая вопрос, имеет ли право коммунальная компания убавлять отопление, следует помнить, что любое отклонение от норматива должно материально компенсироваться.
Замена радиаторов и повышение температуры
Замена батарей чрез ЖЭК возможна только по истечении эксплуатационного срока или в случае поломки, после которой их функционирование невозможно. Поскольку данный вид работ часто относят к капитальному ремонту, его начало нередко откладывается на неопределенный срок.
Можно попытаться поменять радиатор, подав соответствующее заявление в обслуживающую организацию или ЖЭК. К нему следует приложить все акты проверок оборудования, а также документы, фиксирующие температурные параметры помещения.
Заметим, что проще всего поменять батарею за свой счет.
Выводы
Качество услуги по отоплению измеряется своевременностью его включения и соблюдением температурных норм в жилых помещениях. Если в квартире холодно или не прогревается батарея отопления, следует самостоятельно проверить состояние домашнего оборудования или обратиться в ответственные организации по телефону или в письменном виде.
За период предоставления услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать перерасчета суммы к оплате.
Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.
Цугунов Антон Валерьевич
Время на чтение: 2 минуты
Начало сезона отопления жильцы многоэтажных домов ждут с нетерпением: наконец в квартире станет тепло, и не нужно будет использовать электрические обогреватели. Однако часто возникает такая ситуация: сеть уже включили, а батареи почему-то остались холодными. Что нужно делать, чтобы в помещении была комфортная для проживания температура? Прежде всего, следует выяснить причину возникновения проблем с системой обогрева. Анализ ее работы и проверка состояния всех элементов позволят понять, что делать, если дали отопление, а батареи остались холодными. На основе полученной информации определяют алгоритм устранения неполадок в коммуникационной сети.
Причины проблем с отоплением
Сначала нужно убедиться в том, что отопление действительно дали, и в систему обогрева квартиры поступает теплоноситель нужной температуры. При отсутствии проблем с центральной сетью среди причин холодных радиаторов выделяют:
- наличие воздушных пробок в системе;
- засор батарей;
- неправильное подключение элементов сети обогрева.
В каждой ситуации потребуется сделать определенный объем работ, чтобы холодные радиаторы стали горячими.
Воздушные пробки
Самая распространенная причина нарушений в отоплении ─ воздушные пробки, которые образуются из-за нарушения герметичности, быстрого наполнения системы или в результате нагрева воды. Особенно часто они появляются в квартирах верхних этажей.
Чтобы холодные радиаторы стали горячими, нужно удалить воздух из системы. Современные модели оснащены специальными выпускными клапанами, расположенными в верхней части батарей, и работающих в автоматическом режиме. Также на радиаторах может быть установлен кран Маевского или спускной, с помощью которых воздух устраняется вручную.
Что делать в случае их отсутствия? Если дали отопление, а батареи остались холодными, следует обратиться в управляющую компанию или ЖЭК и вызвать сантехника для удаления воздуха из системы. Обычно профилактическую проверку проводят после подачи теплоносителя в систему, чтобы исключить неравномерный ее прогрев.
Ошибки подключения
Еще одна причина, из-за которой могут оставаться холодными, ─ неправильное подключение элементов системы отопления. Самая грубой ошибкой считается соединение радиаторов с трубами, при котором подача воды осуществляется снизу. В этом случае секции нагреваются неравномерно, и часть ее остается холодной. Такое чаще всего характерно для бокового подключения. Что делать, чтобы поверхность радиаторов нагревалась равномерно, и в квартире стало тепло? Для этого нужно правильно соединить их с системой.
Слишком большое количество секций также может способствовать неравномерному прогреванию, поскольку циркуляция теплоносителя затруднена. Улучшить ее поможет специальный удлинитель, подключаемый к трубе, которая подает в батарею горячую воду.
Совет! Для равномерного прогревания радиаторов оптимальным вариантом является диагональное подключение, которое обеспечивает максимальную эффективность работы системы отопления.
Засор системы обогрева
Часто батареи бывают холодными из-за отложений на внутренних стенках корпуса. Причиной их появления являются различные примеси в составе теплоносителя и продукты взаимодействия горячей воды и металла. Что делать в этом случае?
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Установка электрических плинтусных обогревателей
Прочистку радиаторов в квартире выполняют несколькими способами, каждый из которых требует наличия определенного оснащения и условий исполнения.
Если батарея оборудована кранами на входе и выходе теплоносителя, то ее можно даже при работающем отоплении. Для этого радиатор снимают и загрязнения смывают сильной струей воды. В случае неудачи осадок со стенок корпуса удаляют с помощью химических веществ. После просушки отопительный прибор устанавливается на свое место, а стыки тщательно герметизируются.
Возможно устранение отложений со стенок батарей и без их снятия. Это делают при помощи специального оборудования, применяя следующие способы:
- Химический. Осуществляется с помощью растворов органических и минеральных кислот, щелочи и других составов. Производится с применением специального оснащения, состоящего из насоса, емкости для очищающей жидкости и шлангов. Метод незаменим для стальных труб.
- Гидропневматический. Используется при наличии оборудования, которое может создавать высокое давление. В качестве жидкости для очистки служит вода, за счет которой образуются турбулентные потоки, разрушающие отложения на стенках труб и радиаторов.
- Гидродинамический. Выполняется струей воды под большим давлением, подачу жидкости в труднодоступные места обеспечивают за счет различных насадок. Метод очистки эффективен для элементов обогрева из чугуна и отличается высокой стоимостью.
- Пневмогидроимпульсный. Применяется для батарей и труб, диаметр которых составляет не более 150 мм. Отложения удаляются с помощью водяного пневмопистолета, который может воздействовать точечно.
Счета за отопление становятся все больше и больше: тарифы на тепло растут, но качество отопления не всегда поспевает за ценой. Наверное, многие люди хотели бы, чтобы в в их квартире было тепло и уютно, а плата за это была небольшой.
А как же быть, когда в квартире НЕ тепло (а может быть даже холодно), а большие счета за отопление продолжают исправно приходить. Согласитесь, это обидная ситуация, когда с Вас фактически требуют оплаты услуг, которые были оказаны ненадлежащим образом.
В любой сфере гражданских правоотношений вопросы взаимодействия покупателя и продавца при поставке некачественного товара определены гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей. Необходимые действия покупателя при покупке плохого товара общеизвестны. Например, если в магазине электроники Вы приобретете неисправный телевизор, то вернуть неисправный товар и получить за него обратно деньги не представляет особых сложностей.
В сфере ЖКХ права потребителя также защищены. Но взаимодействие потребителя и поставщика или исполнителя коммунальных услуг при поставке некачественных услуг будут отличаться от обычного взаимодействия покупателя и продавца. Это обусловлено тем, что если управляющая компания поставляет некачественную услугу по теплоснабжению (например, в квартире холодные батареи или слишком низкая температура воздуха), то потребитель не имеет физической возможности верность потребленное тепло.
Но в этом случае он имеет право меньше оплачивать потребленное тепло. А может и не платить за тепло в этом месяце совсем.
К сожалению, мало кто знает, как действовать в ситуации, когда в квартире холодные батареи: куда жаловаться и обращаться для изменения ситуации. Давайте разберемся с тем, как в законодательстве прописаны действия потребителя при возникновении такой ситуации.
Нормативные значения температуры воздуха в жилом помещении определены в п. 15 приложении 1 к "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Указано что: должно быть "обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C)" .
Иными словами, минимальная температура в комнатах квартиры должна быть не меньше 18 градусов для неугловых комнат и не ниже 20 градусов - для угловых. В районах суровой зимы и холодов - еще выше на 2 градуса соответственно. То есть, законодательно не регулирует температуру теплоносителя в батареях: в квартире могут быть холодные батареи и стояки отопления, но температура должна быть в пределах утвержденной нормы.
Стоит отметить, что в соответствии с тем же п. 15 приложения 1: "допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C ;
снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.
Что делать и куда жаловаться, если батареи в квартире холодные и вышеуказанные температурные нормы не соблюдаются? На страницах портала мы уже рассказывали как по закону рассчитать плату за отопление в квартире .
Здесь же мы расскажем как эту плату по закону можно уменьшить.
Законом достаточно детально определен порядок действий потребителя при предоставлении ему коммунальной услуги ненадлежащего качества. В уже упоминаемых ранее "Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 есть целый раздел, посвященный этой проблеме. Этот раздел номер X и он носит название "Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 104-113 Правил).
Если в квартире холодно, то Вам необходимо выполнить следующие действия:
1. Позвонить телефону или по горячей линии или в адрес аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальной услуги (управляющая компания или ТСЖ). Жалоба на холодные батареи должна быть зарегистрирована сотрудником горячей линии или аварийно-диспетчерской службы и сообщить вам свое имя, фамилию и должность и зарегистрированный номер Вашей жалобы на низкую температуру в квартире. Обратиться можно и любым другим способом, но нужно иметь ввиду, что возможно факт уведомления Вам нужно будет доказать в дальнейшем.
2. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины холода в квартире, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
Иными словами, сотрудники исполнителя коммунальной услуги должны прибыть для составления акта в квартиру в удобное потребителю время или не позднее 2 часов с момента обращения.
3. Если по каким - либо причинам сотрудники исполнителя коммунальных услуг не прибыли к намеченному сроку для составления акта, потребитель может составить такой акт самостоятельно. Однако в этом случае, в акте нужно зафиксировать температуру воздуха в квартире, и подписать акт председателем совета многоквартирного дома, а также 2 соседями - собственниками квартир.
4. После составления такого акта, исполнитель обязан принять меры по предоставлению коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества. Этими мерами может быть: урегулирование необходимых вопросов с теплосетями (котельной) по увеличению температуры теплоносителя, ремонт стояков отопления в многоквартирном доме, насосов подкачки и другое.
Если до конца месяца никаких действий не предпринято, и потребителю не сообщили о факте начала поставки тепла надлежащего качества, то потребитель имеет право обратиться за перерасчетом стоимости отопления за месяц.
Если в квартире холодно, то размер перерасчета стоимости отопления определяется следующим образом: за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процентов за каждый градус отклонения .
Для наглядности, приведем простой пример. Температура воздуха в квартире на момент составления акта составила 16 градусов. Следовательно, отклонение от нормы 2 градуса. Период, в который держалась такая температура составил 10 дней или 240 часов.
Размер снижения стоимости отопления составит: 2 градуса х 240 часов х 0,15% = 72%. То есть стоимость отопления в этом месяце должна быть снижена на 72%. При обычном среднемесячном размере платежа за тепло около 3000 рублей, в этом месяце потребитель должен заплатить 3000 рублей - 2160 рублей = 840 рублей.
Для этого потребителю необходимо написать заявление в адрес исполнителя коммунальной услуги, приложить копию составленного акта, указать дату и регистрационный номер его первоначального обращения по факту холода в квартире.
Примерный образец жалобы на плохое отопление в квартире.
После получения жалобы, исполнитель обязан произвести перерасчет стоимости отопления.
Если по каким-либо причинам он этого не хочет делать, то тогда Вы можете обратиться:
1. В государственную жилищную инспекцию с жалобой на действия исполнителя.
2. В органы роспотребнадзора.
3. В суд с иском о снижении стоимости отопления и понуждении исполнителя коммунальной услуги надлежащим образом исполнять обязательства по поставке коммунальных ресурсов.
В конце статьи, хотелось бы Вам пожелать жить в теплой квартрире с горячими батареями, а плата за отопление при этом не била по карману.
Хотите узнать ответ на Ваш вопрос?
Здесь Вы можете задать его бесплатно экспертам или юристам портала gkh-konsultant.ru.